(매일경제) "지역에서 사랑받는 병원, 글로벌 경쟁력까지"

개원 앞둔 의사들에게 전하는 조언…"경영을 배워야 한다"
환자 중심 진료가 롱런 좌우…병원 경영의 핵심은 사람과 신뢰

"의사도 결국 창업을 하는 겁니다. 그런데 정작 경영은 배운 적이 없는 경우가 많습니다."

병원 개원 컨설팅 분야에서 20년 동안 활동해 온 윤성민 아라메디컬그룹 대표는 병원을 '의료기관'이면서 동시에 경영해야 할 '기업'이라고 표현했다. 그는 국내에서 병원 경영 컨설팅을 비교적 이른 시기부터 시작한 1세대 컨설턴트로, 종합병원 전략 컨설팅부터 개원 병원 경영 자문까지 다양한 의료기관의 운영 전략을 설계해 왔다.

윤 대표는 의사가 병원을 운영하게 되면 의료 서비스뿐 아니라 조직 관리와 운영 전략까지 함께 고민해야 한다고 강조했다. 그는 "의사가 되기까지는 오랜 시간 전문성을 쌓지만, 막상 병원을 열면 사람 채용부터 서비스, 마케팅까지 모두 스스로 결정해야 한다"며 "이 과정에서 많은 원장들이 예상보다 큰 어려움을 겪는다"고 말했다.

이어 "의사는 전문가로 성장하지만 경영자로 살아본 경험은 거의 없다"며 "개원을 준비한다면 진료뿐 아니라 조직 운영과 사람 관리 등 경영에 대한 이해도 필요하다"고 강조했다.

윤 대표는 병원 경영 컨설팅의 방향을 '의사, 경영자가 되다'라는 슬로건으로 설명했다. 그는 "의사가 좋은 진료를 하는 것만큼 중요한 것이 병원을 운영하는 경영 역량"이라며 "의사가 자연스럽게 경영자의 역할을 이해하도록 돕는 것이 컨설팅의 핵심"이라고 말했다.

윤 대표는 과거 개원 시장과 현재 시장의 차이도 짚었다. 그는 "예전에는 개원 환경이 지금보다 훨씬 여유로워 컨설팅을 받지 않아도 병원이 잘 되는 경우가 많았다"며 "당시에는 강남 등에 대형 병원을 계획하거나 규모가 큰 프로젝트를 준비하는 경우에만 컨설팅을 받는 사례가 대부분이었다"고 설명했다.

윤 대표는 실제로 중국에서 병원을 개원하며 의료기관 운영을 직접 경험하기도 했다. 그는 "현지에서 병원을 운영해 보니 개원 준비 과정에서 고려해야 할 요소가 생각보다 훨씬 많다는 것을 체감했다"며 "이 경험이 이후 병원 컨설팅 방향을 구체화하는 데 큰 영향을 줬다"고 말했다.

최근에는 해외에서도 병원 개원 컨설팅 요청이 이어지고 있다고 했다. 윤 대표는 "호주나 베트남, 몽골 등 해외에서도 한국식 병원 운영 모델에 관심을 보이며 컨설팅 문의가 들어오는 경우가 있다"고 설명했다.


개원을 앞둔 의사들이 가장 고민할 부분은 '어떤 병원을 만들 것인가'라는 질문이라고 한다.

윤 대표는 "개원을 준비하는 원장들 가운데 병원의 방향이나 콘셉트가 정리되지 않은 상태에서 시작하는 경우도 많다"며 "어떤 환자를 위해 어떤 치료를 하는 병원인지 먼저 명확히 하는 것이 중요하다"고 말했다.

그는 병원 콘셉트와 진료 철학을 정리하는 작업을 가장 먼저 진행한다고 했다. 윤 대표는 "의사의 가치와 병원의 미션을 정리해 브랜드 북 형태로 만들고 이후 채용·서비스·운영 전략까지 단계적으로 준비한다"며 "이 과정을 통해 의사가 자연스럽게 경영자 역할을 이해하도록 돕는다"고 말했다.

윤 대표는 이러한 준비 과정을 거친 병원들이 비교적 안정적으로 자리 잡는 사례가 많다고 설명했다.

최근 개원 시장 분위기에 대해서는 예전보다 개원을 고민하는 의사들이 훨씬 신중해졌다고 진단했다. 그는 "최근 소비 경기 둔화나 정책 변화 등 여러 변수가 겹치면서 개원을 준비하는 기간이 길어지는 경향이 있다"며 "예전처럼 '일단 열어보자'는 분위기보다는 철저히 준비하려는 흐름이 강해졌다"고 말했다.

다만 의료 시장 자체의 구조는 크게 변하지 않는다고 강조했다. 윤 대표는 "의사 공급 규모는 매년 비슷하게 유지되기 때문에 개원 시장도 장기적으로는 일정한 흐름을 유지한다"며 "결국 중요한 것은 경쟁 속에서 어떤 병원을 만들어 경영할 것인지"라고 설명했다.

윤 대표는 최근 개원 시장에서 원장들의 신중한 태도가 나타나는 이유로 리스크 인식을 꼽았다. 그는 "주변에서 개원 후 문을 닫는 사례를 접하는 일이 늘어나면서 개원 자체를 더 신중하게 바라보는 분위기가 있다"며 "병원을 여는 것도 결국 창업인 만큼 준비 과정이 중요하다"고 말했다.


윤 대표는 병원 경영에서 가장 중요한 요소로 진정성을 꼽았다.

그는 "환자는 생각보다 훨씬 똑똑하다"며 "환자를 속이거나 과도한 마케팅에 의존하는 방식은 오래 가지 않는다"고 말했다. 이어 "의사가 치료에 진심이고 병원이 환자 중심으로 운영된다면 환자들은 그 가치를 충분히 알아본다"고 강조했다.

그러면서 "병원 경영도 결국 사람과 신뢰의 문제"라며 "좋은 의사와 좋은 팀이 함께 만들어가는 병원이 오래 성장한다"고 말했다. 그는 "결국 환자 중심 진료가 장기적으로 병원의 가장 큰 경쟁력이 된다"고 덧붙였다.

윤 대표는 앞으로 병원 경영 컨설팅을 통해 경쟁력 있는 의료기관을 만드는 데 기여하고 싶다는 포부를 밝혔다. 그는 "더오프닝 아카데미를 통해 개원하는 원장님들이 지역에서 고객들에게 사랑받는 병원이 되길 바란다"며 "이런 병원들이 경쟁력을 갖추어 해외 환자들도 치료하고, 나아가 국내를 넘어 해외로도 진출할 수 있도록 돕고 싶다"고 말했다.

윤성민 대표
- 아라메디컬그룹 대표
- 중국펑이메이성형외과 대표
- 한중헬스케어협외 부회장
- 보건산업최고경영자과정 교수