전라북도 최대 종합병원인 전북대학병원이 접점별 서비스 분석을 의뢰하였고
아라에서 자체 개발된 서비스품질평가(SQC)을 활용하여 전 접점 서비스 품질을 평가했습니다.

컨설팅 방법 (3개월, 컨설턴트 5명 투입)

내부 모니터링 분석 (5회)

서비스 품질 평가

서비스 품질 보고서 제공

내부 직원 피드백 교육실시

결론

-전 접점 서비스 분석을 통해 서비스 개선 방향과 목표를 설립할 수 있도록 제시했습니다

-아라에서 자체개발한 서비스 마케팅 방법론인 CRM3.0 에 맞는 운영방향성 제시했습니다