병원 법정의무교육 관련 유의사항 개원 초기 사업장에서 빈번한 문의 중 하나가 법정의무교육이다. 특히, 정부 기관을 사칭하여 사업장에 교육수강을 강제하는 사설 업체가 급증하고 있으며, 다른 산업과 달리 보건업은 총 7가지의 법정의무교육을 요구하고 있기 때문에 사업장에서 관련 문의가 꾸준히 발생하고 있다. 이하 병원에서 이수해야하는 법정의무교육의 종료를 살펴보고, 사업장이 자체 교육 때 유의할 점을 살펴보고자 한다. (1) 병원에서 이수해야 하는 법정의무교육의 종류는 무엇일까? 병원은 성희롱 예방교육, 장애인인식개선교육, 개인정보보호교육, 고객응대 근로자 보호 교육, 아동학대 신고의무자 교육, 산업안전보건교육, 퇴직연금교육의 총 7가지 교육을 이수해야한다. 다만, 50인 미만의 의원은 산업안전보건법 제29조 및 시행령 [별표1]에 따라 교육대상에 제외되며, 퇴직연금 미가입 사업장은 퇴직연금교육도 이수할 필요가 없다. 따라서 병원은 나머지 5가지 법정의무교육을 실시해야 하며, 교육 미실시로 인해 과태료가 발생하는 성희롱예방교육, 장애인인식개선교육, 아동학대 신고의무자 교육은 반드시 교육일지를 함께 구비해야 겠다. 최근 아동학대 관련하여 사회적 관심이 크지만 일부 병원에서 아동학대 신고의무자 교육을 실시하지 않는 경우가 있다. 의료법 제3조에 따른 의료인 및 의료기사는 아동학대 신고의무자에 해당하기 때문에, 반드시 연 1회 60분이상의 아동학대 신고의무자 교육을 실시해야 한다. (2) 사업장에서 자체교육을 실시한다면, 실무상 유의할 점은 무엇일까? 근로감독관의 정기 또는 특별 점거에 있어 성희롱예방 교육일지를 점검하게 된다. 이 때, 사업주도 교육대상자에 해당하기 때문에, 반드시 교육 이수 확인 서명을 일지에 남겨야 한다. 또한, 일부 병원에서 점심시간 등 휴게시간을 활용하여 교육을 실시하는 경우가 있는데, 교육은 근무시간 도중에 이뤄져야 할 것이다. 마지막으로 고객응대 근로자 보호교육을 제외한 나머지 4개의 법정의무교육은 연 1회 60분의 교육시간을 준수해야 하기 때문에, 사전에 직무별 교육팀을 구분하여 사업장 운영에 피해가 발생하지 않도록 해야겠다.

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충성도를 높이는 진료 접점 대화기술 - 환자와 L.O.V.E 하라 환자들은 진료 접점에서 만족하면 전체적인 서비스를 높게 평가합니다. 그 이유는 진료품질은  서비스에 있어서 본질적인 것이고 의사는 가까이하기 어렵고 권위적일 것이라고 느끼는 경우가 많기 때문에 환자를 정중히 맞이하고 설명을 신뢰감 있게 하면 만족을 크게 느끼게 됩니다. 그렇다면 어떻게 환자를 맞이하고 커뮤니케이션 해야 할까요? 환자가 만족하다고 느끼는 친절 요소를 살펴보면 의료서비스에 있어서 가장 우선 되어야 하는 것이 무엇인지 알 수 있습니다 아래의 자료는 프레스 가니 협회에서 조사한 환자 만족도 결정 항목으로 추천 지수와 가장 큰 상관 관계를 보인 요소입니다. 환자들이 병원에 기대하는 것은 의료진이 자신을 좀 더 인간적인 대우를 해주기 원하고,  질환이나 통증 원인에 대해 자세하게 설명 듣길 원하는 것입니다. 의료 커뮤니케이션은 위 관점에서 전략화 되고 훈련되었을 때 환자들의 만족도는 높아질 수 있습니다. 아라메디컬그룹은 환자들이 다시 찾고 싶은 병원, 매우 만족지수가 높은 병원이 될 수 있도록 환자와 L.O.V.E 할 것을 제안합니다. L.O.V.E는 공감적 경청, 환자의 마음을 여는 인간적 대화, 가치 부여, 쉽게 설명하기를 말합니다.  

1. 공감적 경청하기, Listening

경청을 잘하는 것은 환자와의 긍정관계 맺기의 첫 시작이 됩니다. 의사가 경청을 잘하면 환자는 마음을 열고 자신의 증상이나 치료에 가지고 있는 감정을 더 솔직하고도 정확히 이야기 할 수 있습니다. 그 결과 의사는 환자의 질환을 보다 정확하게 진단 할 수 있고 또한  환자는 의사가 제시하는 치료 계획에 더욱 협조적이게 되지요 . 환자가 말을 할 때 반응을 보이는 것도 매우 훌륭한 경청의 자세입니다. 환자가 말을 할 때 전혀 반응이 없고 무표정이거나 끝까지 듣지 않고 중간에 말을 자르게 된다면 환자는 감정이 상할 수도 있고, 예민한 환자인 경우에는 매우 불쾌한 경험으로 남을 수도 있습니다. 경청을 잘한다는 것은 수용과 인정을 보여주는 것으로 환자에게 적절한 눈 맞춤, 앞으로 구부리기, 끄덕이기 등의 행동으로 "당신의 이야기를 더 듣고 싶어요" 라는 의도를 나타냄으로써 환자는 마음을 열게 할 수 있습니다. 또한 잘 듣고 있다 라는 표시를 주는 것도 매우 중요합니다 “그랬군요” “아이고 통증 때문에 정말 힘들었겠습니다” 많이 불편하셨죠? “ 등 공감을 전하는 짧은 표현들은 상대방으로 하여금 존중 받고 있다 라는 느낌을 전달할 수 있습니다. 2.  환자의 마음 열기, Open Mind 환자는 의료진들이 보다 인간적인 대우를 해주기를 원하면서도 의사라는 존재를 어렵게 인식합니다. 때문에 첫 대화를 환자와 의사와의 관계로 시작하는 것이 아니라 인간 대 인간으로 관심을 표현하는 질문을 먼저 하면 환자의 마음을 여는데 효과적입니다. 예를 들어 “ 많이 기다리셨지요? “ 오늘 많이 춥네요, 그렇지요?” “ 잘 지내셨어요?” 등의 질문으로 환자의 긴장을 풀어주는 것인데, 마음을 여는 포인트는 바로 여기에 있습니다. 이 뿐만 아니라 치료를 앞두고 환자가 느낄 치료에 대한 두려움, 불안감 등의 부정적인 감정을 헤아리고 공감했을 때, 환자는 긴장을 내려놓고 마음을 열게 됩니다 . 3. 가치 부여하기, Value 환자들로 하여금 다른 병원에서는 발견할 수 없는 차별화 된 무언가를 제공한다면 환자는 병원을  다르게 바라볼 수 있습니다. 최근 컨설팅 중인 치과에서는 진료 상담 뿐만이 아니라 환자의 성공적 치료를 앞당길 수 있는 생활 습관이나 식습관 등까지 자세하게 가이드 하고 있습니다. 또 다른 사례로 원장님께서 가장 어려운 치료를 성공했던 환자에게 직접 감사 카드를 쓰셨고, 통증을 민감하게 느끼는 환자는 기억했다가 다음에 알아봐 드리며 환자의 긴장을 완화 시켜드리는 말 한마디를 전하기도 하셨습니다. 이런 것들이 모두 진료 접점에서 제공할 수 있는 특별한 가치로 환자들은 진료를 넘어 예상치 못한 기대 이상의 서비스를 경험하면서 지인에게 병원을 소개할 가능성도 더 높아집니다. 4. 쉽게 설명하기, Explanation 환자는 자신의 증상에 대해 보다 쉽고 정확한 설명을 듣기를 원합니다. 아버지가 작년에 대동맥 판막 협착증으로 수술을 하셨는데, 병명이 너무 낯설어 아버지가 그게 무슨 병이냐 물었을 때 담당 의사는 판막의 역할을 방문 열고 닫는 것에 비유하며 A4 이면지에 그림까지 그려가며 설명 해 주셨다고 합니다. 진료 상담을 잘하시는 원장님들의 공통점 중 하나는 최대한 의학용어 사용을 자제하고 환자입장에서의 쉬운 용어 사용과 비유를 잘한다는 특징이 있습니다. 의사에게는 늘 익숙한 용어들이 환자에게는 너무 어렵고 생소한 용어들이라는 것을 꼭 기억해야 합니다. 환자 입장에서 쉬운 용어로 질환과 증상의 원인, 치료계획을 설명한다면 환자는 의사를 더욱 신뢰하고 더 나아가 그 병원을 신뢰하게 될 것입니다. 만족을 넘은 매우 만족 한 병원, 환자가 환자를 소개하는 놀랍고도 특별한 병원으로 재탄생 하고 싶으신가요? 그렇다면 L.O.V.E. 진료상 담 기술을 기억하시기 바랍니다. 진료 상담의 1차 목적은 환자의 의학적 문제를 정의하는 것이지만 아라가 제안하는 L.O.V.E 기술이 함께 적용 되었을 때 그 병원은 평범한 병원에서 위대한 병원으로 성장할 수 있습니다.

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개원을 한 병원에 가장 듣고 싶은 말이 "손익분기를 넘겼네요" 라는 말이고 가장 듣고 싶지 않은 말이 "직원들을 잘 못 뽑아 병원이 어렵습니다."  라는 말이다. ​ 개원하고 힘든 병원의 이유가 많겠지만 직원을 잘 못 뽑아서 악순환으로 들어가는 경우가 종종 있다. ​간혹 정말 최선을 다해서 배려해 주고 잘해 주었는데 직원이 나갔다며 너무 속상해서 전화를 주는 원장님들도 있다. ​ 채용을 하고 나서 보통  한 달 정도가 병원도, 그리고 직원도 함께할 곳인지 상호 맞추어 보는 시간이다. 가장 좋은 것은 채용 때부터 서로간에 충분한 이해로 잘 뽑으면 좋겠지만 실제로 면접할 때  30분도 안되는 시간에 모든 것을 파악하고 직원을 뽑는 것은 쉽지가 않은 일이다. ​ 그러다 보니 보통 채용하고 두 달  이내 직원들이 변경되는 경우가 있다. 차라리 이 시기에 상호간에 가치관이 다르거나 목표가 다르다면 빨리 헤어지는 것도 괜찮다. 따라서 리더가 직원이 나가는 것에 대해 그리 많은 생각을 할 필요는 없다. ​ 다만 채용을 좀 더 우리 병원에 맞게 잘 뽑는 것과 직원이 나가더라도 문제 없이 운영이 될 수 있게 만들어 가는 것이 중요하다. ​ 간혹 관리자들 중에 지나치게 본인이 모든 일을 다하려고 하고 돋보이려는 관리자는 그 순간에는 일을 잘 하는 것 처럼 보이지만 결국 추후에 조직에 큰 리스크로 올 수가 있다. 시간이 지나보니 관리자 역량 중에 가장 중요한 것은 팀 웍을 만들어 내는 역량이다. ​ 따라서 어떤 직원이 필요한가? 에 대한 고민을 리더들은 많이 해야 한다. ​ 그리고 직원이 나가면 자책을 하는 원장님들도 있다. 인연이라는 것을 내가 다 통제할 수도 없고 특히, 퇴사에는 많은 이유들이 있다. 따라서 리더들은 퇴사에 대해서 빨리 냉정해지고 나갔을 때 전혀 문제 없이 병원이 운영될 수 있게 조치를 취해야 한다. ​ 보통 입사하고 1개월, 3개월, 6개월, 1년 이렇게 고비가 있다. 이때는 개별 상담을 하여 가능하면 병원에 필요한 인재일 경우 잘 적응하고 다닐 수 있게 하는 것도 중요하다. ​ 그리고 개원 교육 하다 보면 아 이 직원은  잘못 채용한 것 같다. 라고 일차적으로 역량이나 태도가 보이는 경우가 있다. 이럴 경우 3개월 안에 나가는 경우가 보통 많은데 오히려 장기적으로 보면 병원에 도움이 된다. 진짜 문제는 이렇게 잘못 채용한 직원이 아니라 제대로 채용한 직원들이 잘못 채용한 직원 때문에 나가는 경우이다. 따라서 이러한 악순환을 막기 위해 추후 채용을 잘 못 했다고 판단될 경우 리더는 과감하게 결정을 해야 한다. ​ 매번 채용을 담당하는 관리자에게 한 말이 ​ 채용을 할 때는 매의 눈으로 채용 후 3개월 동안은 호랑이 같은 결단력을 3개월 후에는 어린 양처럼 따뜻하게 품어 주라고 말한다. ​ 100일이 넘고 나면 믿어 주어야 하고 일을 잘 할 수 있게 함께 가는 팀원이 되어야 한다. ​ 오늘도 개원한 병원에서 직원이 나가서 채용을 해야 하는데 잘 안된다고 연락이 왔고 개원을 앞둔 두개 병원은 개원 10일 전인데 채용이 안된 부분이 있어 부족한 인원으로 일단 개원을 하겠다고 한다. ​ 의료에는 아직까지 채용하는 것이 마음처럼 쉽지 않다. 인력은 많은데 힘든 의료일 에 오랫동안 일하는 경우가 많지 않다. 힘든일에 대한 의미나 보상, 이러한 것들이 따라와야 하는데 아직까지 다른 산업에 비해 인사 시스템이 발달되어 있지 않다. ​ 따라서 채용에도 많은 변화가 필요하다. 경영에 대한 생각이 바뀌어야 채용도 바꿀 수가 있다. ​ 직원들이 비용으로 보느냐 투자로 보느냐는 리더의 비전에 달려있고 병원의 미래 성장 비전에 따라 다르다. ​ 15년전에 회사를 차린다고 했을 때 외로운 길을 왜 걸어가냐는 맨토의 말이 떠오른다. ​특히, 병원은 기업들처럼 뛰어난 관리자가 많지 않아 결정을 함께 내리는 경우가 적다보니 리더가 대부분 결정을 하고 책임을 져야한다. ​ 최근 HR을 보면 변화가 많이 되었다. HR 용어 대신 People 이라는 말을 쓴다. 결국 인적자원이 아닌 사람 그 자체로 이해해야 하는 시대이다. ​ 그리고 직장에서 보내는 시간이 사람은 가장 많다. 행복에 큰 영향을 끼치는 곳이 바로 직장이다. 따라서 리더는 정말 함께 일해도 후회 없는 직원을 뽑기 위해 최선을 다해야 하고 직원들도 내가 정말 즐겁게 최선을 다할 수 있는 직장을 찾기 위해 최선을 다해야 한다. ​ 평생 반려자 한명 찾는 것도 어려운데 나와 뜻이 같아 멋진 병원을 만들 사람 한명 찾는 것은 쉽지가 않다. 만약 찾았다면 그때부터는 HR이 아닌 People 이라고 보면 된다

by 관리자

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최근 코로나로 인해 병원 경영이 점점 더 어려워 지고 있다. 따라서 현실적으로 바로 매출이 오를 수 있는 전략이 매우 중요하다.

코로나를 떠나서 전체 의료 공급.수요 환경을 보아도 가격이 오르고 있는 비급여 영역이 없을 정도로

시장은 점점 더 줄어들고 있다.

만나는 병원들 대부분 매출이 떨어져 매출을 올릴 수 있는 전략을 달라고 하는데......

지금 현장에서 사실 매출보다 더욱 중요한 것은 수익이다.

온라인 광고(키워드, 페북) 광고를 통해 매출을 올린다고 해도

효율성이 떨어져 수익을 오히려 감소하는 경우가 많다.

따라서 촘촘하게 수익을 올릴 수 있는 부분에 대한 고민이 중요하다.

우선, 첫접점에서 가장 중요한 부분은 병원에 오는 전화나, 온라인 문의를 반드시 병원으로 예약 할 수 있게 하는 일이다.

대부분 현장 체크를 해 보다 보면 약 20~50% 고객들이 전화에서 빠져 나가는 경우가 많다.

그 이유는 전화 접점에 있는 직원이 얼마나 전화가 중요한지 인식하지 못하고 있는 경우와

전화 콜과 방문율을 정확하게 체크하고 있지 않고

전화를 응대하는 방법을 잘 모르고 하는 경우가 많다.

보통 리더들이 하루에 오는 전화를 녹취해서 들어보면 깜짝 놀라는 경우가 많다.

정말 전화를 이렇게 받고 있는지..... 놀라는 경우가 많다.

그만큼 고객들이 빠져 나가고 있는 것이다.

최근 부산에 성형외과도 마케팅 전략을 의뢰했는데 마케팅보다 인바운드 콜을 높이는 것이 우선이니 인바운드 콜 성공율을 높이는

것을 먼저 하자고 제안하고 바로 전화 컨설팅에 들어갔다. 왜냐면 전화 성공율은 바로 성과와 직결된다. 30%성공율만 높여도 매출과 수익에 엄청나게 영향을 끼친다. 하루에 놓치는 고객 3명이면 한달에 약 70명이 되고 인당 치료 단가가 10만일 경우 약 700만원 정도가 매출에서 빠져 나가고 있는 것이다. 물론 치료 단가가 높은 곳은 한명 한명 고객이 얼마나 중요한지 데이터로 알 수 있다.

최근 힘든 환경이기에 먼저 수익과 직결할 수 있는 부분과 시간이 필요한 부분을 적절하게 균형을 잡고 진행할 필요가 있다.

그리고 빨리 성과를 낼 수 있는 부분은 소개고객 창출 부분이다. 아라에서 내부 소개율 관리와 접점별 할 수 있는 솔루션을  제공해 주어 바로 소개율이 올라갈 수 있게 컨설팅해 주고 있다. 3개월 후에 소개율이 5%만 늘면

일 환자 50명이고 신환이 20%, 10명인 병원은 한달이면 신환이 약 250명 정도이고 여기에 5%면 약 13명 정도가 소개를 해준다고 하면 매달 기존 고객 포함 약 20명 이상 소개고객이 나올 수가 있다. 소개 고객이 20명이면 치료 단가가 10만원이면 약 200만원 수익이 더 나오게 된다. 정말 놀라운 비밀은 매달 지속적으로 늘려갈 수 있다는 것이다. 어떻게 보면 경영에 가장 중요한 핵심이라고 볼 수 있다.

그만큼 소개고객을 만들어 내는 것이 쉽지가 않다. 가장 빠른 접점은 의사 접점이다. 의사가 고객을 만나는 3분간에 가지는 다양한 솔루션으로 5% 정도 소개율을 만들어 내는 것은 어렵지가 않다. 대신 내 습관을 바꾸고 꾸준한 변화를 위한 노력이 필요하다.

답은 소비자가 알고 있다. 우리가 살고 있는 시대에 답은 고객이 알고 있고 우리는 고객을 알면 그 답을 통해 성과를 낼 수 있다.

위 두가지는 가장 빨리 병원 매출을 만들어 낼 수 있는 도구들이다.

그런 다음에 내부 시스템을 강화할 수 있는 매뉴얼을 만들고 내부가 문화가 될 수 있도록 트레이닝을 하는 컨설팅을 한다.

그리고 내부 상품을 재 브랜딩 할 수 있게 디자인을 개선하고 상품을 고객에 맞게 전략화 하는 브랜드 컨설팅을 한다.

그리고 내부 접점에서 상담율을 높일 수 있게 의사와, 상담실장 상담 컨설팅을 한다.

이 정도 하면 빠져 나가는 부분이 거의 없이 매출을 만들어 갈 수 있다.

그런 다음에 온라인 홍보나 기타 광고 등 마케팅을 통해 신환을 늘려가는 것은 선택 상황이다.

마케팅을 할 때 무엇을 먼저 해야 할지 이해가 되었을 것이다.

끊임없이 환경이 변한다.

그 환경에 따라 마케팅도 변한다.

전에는 시간의 30퍼센트를 훌륭한 서비스를 구축하는데 소비하고 그것을 큰 소리로 알리는 데 나머지 70퍼센트를 썼다면 ,

이제 새 시대에는 그 반대다. 

- 아마존 설립자 제프베조스

왜 제프베조스 회장이 이런 말을 했을까?

지금 가장 중요한 마케팅은 서비스 컨텐츠를 만들어 내고 이를 정확하게 측정해 내는 것이다.

알리는 것은 알아서 고객이 홍보를 해 준다.

이 글을 쓰는 지금 정말 몇년 전 같으면 생각도 할 수 없는 곳에 위치한 카페에 와서 글을 쓴다.

시골에 창고를 카페로 만들었고 오는 길이 1차선이라 오면서 매우 불편했지만 여기에는 사람들이 온다. 주말에는 앉을 틈이 없다고 한다.

이제 새 시대에 새로운 전략들이 필요하다.

고객을 속일 수 없다. 고객은 우리 위에 있다. 우리가 고객만 제대로 알아도 성공할 것이다.

by 관리자

   

2020년 상반기 오프라인으로 하는 교육을 위해 많은 기획과 시간을 빼 놓았는데

잠시 끝날 것 같던 코로나19가 우리 삶에 일부가 되면서 계속 미루어지는 교육을 더 이상 미룰 수가 없어서

온라인으로 교육을 진행했다.

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물론 처음에는 어색함이 있지만 곧 익숙해 졌고 처음으로 "Lunch MBA" 과정이라는 이름으로

점심 시간을 활용해서 40분 정도 경영을 배울 수 있는 온라인 과정을 진행했다.

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돌이켜 보면 오프라인으로는 상상도 하지 못하는 기획이다. 온라인 교육이 공간을 뛰어 넘고 시간 이동을 뛰어 넘기에

가능한 기획이다. 의사들은 점심 시간 잠깐을 이용해 강의를 들으니 기존에 주말이나 저녁 일 끝나고 교육하던 부분에서

좀 더 시간을 얻을 수 있다.

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현대인의 삶은 항상 시간이 부족하다. 이러한 변화는 시간의 효율성을 주어 삶을 변화시킬 수 있겠다는 생각을 했다.

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저번주에서 중국 학회 세미나에서 강의를 했다. 물론 중국에 들어갈 수 없으니 온라인으로 강의를 했다.

해외 많은 강사들이 온라인을 통해 강의를 진행했는데 이것을 보면서 교육의 글로벌화에 대해 새롭게 생각하게 되었다.

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우선, 우리가 사용하는 핸드폰에 어플만 하나 깔면 언제든 해외 라이브 강의를 들을 수 있다. 많은 기술들이 뒤받침 되었기 때문에

너무나 간단하게 그리고 쉽게 해외 강의를 할 수 있고 또한 들을 수 있는 세상이 되었다.

온라인 교육이 한계라고 보던 소통 부분도 자유롭게 토론을 하면서 쌍방향 커뮤니케이션을 해 나가는 것도 크게 어렵지가 않다.

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코로나19로 어쩔수 없이 실행하고 있는 온라인 교육들이

점점 더 품질이 높아지고 있고 컨텐츠 양이 놀라운 속도로 쌓이고 있다.

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결국 2~3년 뒤에는 가장 뛰어난 컨텐츠를 골라 보면 되고

온라인 소통을 주로 하는 방향으로 교육들이 이루어질 것으로 보인다.

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오늘은 무역협회 강의가 있다.

이 또한 가능한 것은 온라인이기 때문이다.

330명이 신청을 했다고 한다.

온라인이 가질 수 있는 놀라운 힘은 바로 숫자에 자유로울 수 있다는 점이다.

아마 기존에 이런 행사를 하려면 정말 많은 비용도 들고

정해진 강의장에 들어올 수 있는 인원에 맞추어 모든 것을 진행해야 한다.

수강생이 적게오면 관리자들이 엄청난 스트레스도 받는다.

이제는 교육 담당자들이 새로운 경험들을 하고 있다. 이는 수강생도 교육 담당자들 모두에게 나쁜 경험이 아니다.

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교육을 수없이 진행해 본 당사자기도 한 나는

오늘 아침에 일어났는데 비가 오고 있다.

혹 수강생들이 오지 않을까? 비가 오면 교육에 차질이 생기지 않을까 걱적이 된다.

하지만 오늘은 비와 오던, 날씨가 덥던, 교통이 막히던 영향이 없다.

온라인 교육이 가지는 공간에 대한 초월성이다.

그리고 비용에 효율성을 따지면 말할 수 없이 좋다.

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그렇다면 앞으로 어떻게 움직여질까?

최근 대기업들이 행사를 더이상 미룰 수 없으니 온라인으로 진행하고 있다.

국제 학회도 의료 학회도 기업 교육도 모두 온라인으로 이루어지고 있다.

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온라인 교육을 접한 많은 사람들이

코로나19가 지나서 다시 오프라인 시대로 돌아오는 것은 쉽지가 않다.

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너무나 효율적인 경험을 했기 때문이다.

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코로나19 환자가 늘어나면서 여기 저기 강사들이 강의 취소 소식이 들린다.

안그래도 코로나19 이후로 강의가 없어 힘들다가 간만에 온 기회인데

다시 모두 날라간 좌절감이 매우 크다.

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하지만 이젠 세상이 변했음을 인정하고 좌절감을 넘어 새로운 준비를 해야 한다.

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온라인으로 할 수 없는 부분을 개발해서 오프라인으로 최소한으로 진행할 수 있게 하고

온라인으로 할 수 있는 부분은 온라인 컨텐츠를 만들어서 브랜드을 만들어 내야 한다.

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온라인 영역은 더욱 경쟁이 심해 1년만 지나도 기회가 아예 없을 수도 있다.

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최근 2달간 변해가는 세상을 보면서 두가지 생각을 한다.

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나도 대응해 가면서 변할 것인가?

아니면 나때는 말이야 하면서 버틸 것인가?

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그러고 보니 온라인 교육을 만들기 시작한지 벌써 4년이 넘었다.

많은 병원들과 의사들이 아라 온라인 교육을 보았지만

본격적으로 내년에 더욱 많은 분들이 볼 것으로 예상한다.

온라인 교육은 선택에서 필수로 넘어가는 과정에 있다.

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by 관리자

변화하는 개원환경에 따른 대안은 무엇인가?

새로움을 만들어 낸 다는 것은 많은 고민과 시간이 들어가지만 만들어 냈을 때 오는 기쁨은 말로 표현할 수 없다. 병원 개원 전략을 수립하고 개원컨설팅을 한지 15년이 되었으니 참 많은 병원들을 컨설팅을 하고 직접 중국에서 병원을 개원 해 보니 자식과 같은 병원을 창조해 내는 것은 고통과 즐거움이 함께 동반하는 과정이다.

최근 개원 한 애프너눈성형외과를 보면서 3개월간 어떤 성형외과를 만들 것인가? 우리 경쟁력은 어디서 가져올 것인가? 를 끊임없이 고민하고 만드는 과정을 거쳤는데 다행히 오픈 하고 매출이 잘 나오고 있고 병원에 온 고객들이 준비한 만큼 충분히 만족하고  있으니 이보다 더 다행이면서 행복한 것은 없다.

​의사가 본인의 환자가 잘 치료 되어 왔을 때 기쁘고 혹 치료가 되지 않아 왔을 때 오는 걱정과 안타까움과 비슷하다고 할 수 있다. 컨설턴트에 보람은 컨설팅 한 병원이 좋은 병원이 되었을 때 온다.

​지난 주  새로운 치과 개원 컨설팅에 들어갔다. 아직 확실한 입지를 정하지 않았지만 어떤 치과를 만들어야 할지 먼저 컨설팅 도움을 받고 싶다고 해서 브랜드를 만드는 작업부터 시작하고 있다.

​ 애프터눈 성형외과도 입지를 정하기 전부터 어떤 성형외과를 만들지 컨설팅을 진행했다. 물론 많은 마케팅 회사를 만났지만 단순히 마케팅을 하는 부분만 말하고 어떤 병원을 만들지 컨셉을 만들어주고 같이 고민해 주고 길을 제시해 주는 회사를 만나지 못하다가 다행히 내가 한국 들어온 일정에 맞추어서 개원 컨설팅을 부탁을 했기에 나 또한 고마운 마음으로 재미있게 진행했다.

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3년만에 새롭게 변한 미용 시장 분석도 하고 원장님이 새로운 모델을 만들 수 있게 용기를 주고 너무 쉽게 생각하면 현실 감각도  심어주고... 이렇게 매주 한번씩 모여 논의하고 전략을 짠지 3개월 입지를 빠르게 결정해서 개원 마지막 1개월은 정신없이 빨리 진행했지만 직원들 개원 교육과 지금 마무리 서비스 매뉴얼을 통해 내부 시스템 완성까지 잘 진행되고 있다.

​대부분 개원 할 때 무엇을 준비해야 하는가? 물어보면 입지, 장비 하드웨어 적인 부분을 말하는 경우가 많다.

하지만 더욱 중요한 것은 내가 어떤 병원을 만들 것인가? 그리고 왜 병원을 개원 하는가? 에 대한 답을 찾고 어떤 경쟁력을 가진 병원을 만들어 낼 것인가?

그리고 자원들을 어떻게 가져오고 비전을 이루어 갈 것인가? 를 찾는 부분이다. 이러한 부분이 정해지면 각 파트에 전문가들이 합리적 가격으로 인테리어, 홈페이지, 디자인, 마케팅, 교육을 만들어 가면 된다.

​여유 있게 이 시간을 준비하는 것이 중요하다. 따라서 페이닥터로 일하면서 이 부분을 전문가랑 같이 준비하라고 한다. 우선, 급여를 받고 있기에 재정적 여유가 있고 일을 놓고 혼자 준비하는 것보다는 일을 하면서 집중적으로 전문가와 함께 준비하는 것이 더욱 합리적이고 효율적이다. 물론 나오는 결과가 완전히 다르다.

​이렇게 여유를 갖고 하나 씩 차분하게 준비하는 것이 매우 중요하다. 점점 더 차별화된 컨텐츠가 중요한 시대로 가고 있고 그것을 잘 만들어 내는 것이 앞으로 병원 10년을 책임지기 때문이다.

​어제 개원 컨설팅을 의뢰한 병원은 2주 뒤에 바로 개원을 해야 한다. 어떤 병원을 만들지에 대한 모든 것을 빼고 바로 개원에 필요한 내부 프로세스 잡는 것부터 들어가야 한다. 그리고 3개월에 진행할 것을 3주만에 진행해야 한다. 물론 진행을 집중해서 할 수는 있겠지만 문제는 컨설턴트과 아닌 원장님과 직원들이 따라오지 못할 가능성이 크다.

줄 수 있는 것이 100이면 다 주고 싶지만 받아 먹을 수 있는 그릇이 30이면 30만 주어야 한다. 그렇지 않으면 넘치기에 오히려 낭비가 된다. 그리고 흘러 넘치는 것들을 처리하느라 오히려 아무 것도 하지 못한다. 결국 내부에서 성장할 시간도 주어야 한다.

​많은 사람들이 묻는다. 아라는  왠만한 교육과 컨설팅 모듈이 다 갖추어져 있으니 중국에서 개원했을 때 매우 효과적이었을 거라고

​물론 이러한 도구들이 있어서 좋다. 하지만 생각해보면 가진 것을 약 20% 정도만 사용한 것 같다. 직원들과 관리자들이 더 이상 먹을 수 있는 그릇이 안되다고 판단했기 때문이다.

​결국 리더들은 아라에 그냥 직원들에게 100을 주면 좋겠습니다. 이렇게 요구를 하지만 15년 컨설팅 경험 상 100을 주는 것이 올바른 것이 아니라 먹을 수 있을 만큼 분석을 해서 정확하게 목표에 맞추어서 주는 것이 성과와 연결된다.

​개원 준비 또한 좀 더 시간을 갖고 해야 하는 이유이다. 우선, 리더가 경영자 삶을 살아야 하기에 경영도 공부하고 경영이라는 것은 결국 사람을 이해해야 하기에 보다 인문학 적 소양도 쌓고 외부 뛰어난 리더들을 만나서 내 내공을 성장시킬 시간이 필요하다.

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그리고 본격적인 개원 준비는 전문가를 통해서 함께하면 된다. 리더로 성장한다는 것은 내가 잘 하는 부분과 못하는 부분을 구분하고 못하는 부분은 잘 하는 전문가를 찾아 함께 만들 수 있는 그릇이 있다는 것을 말한다. 내가 다 잘할 수 있다는 착각이 결국 작은 그릇을 만들고 한계를 만든다. 생각해 보면 나 또한 그 오류에서 벗어난지 얼마되지 않는다. 전문가의 지원을 받고 오히려 의사는 더욱 뛰어난 진료를 위한 준비에 에너지를 쏟는 것이 중요하다. 진료에 말로 핵심 가치이기 때문이다.

​그리고 본격적인 준비는 함께 내부를 이끌어갈 관리자가 매우 중요하다. 컨설턴트가 병원을 계속 함께해 주는 것이 아니기 때문에 관리자가 컨설턴트를 통해 많이 배울 수 있게 하고 부족하지만 이끌어 갈 수 있게 하는 것이 최종적으로 해야할 일이다.

​요즘 코로나19로 병원들이 환자가 줄다보니 개원을 해야 할 수 밖에 없는 환경에 몰리는 경우가 많다. 이럴 경우 전문가 자문을 받으면서 차분하게 하나 하나 개원을 준비하면 된다.

​의료 시장은 공급이 한정된 시장이다. 아무리 어렵다고 해도 기회가 훨씬 많다. 두려워 하기 보다는 철저하게 준비해서 본인이 원하는 그리고 고객이 원하는 가치 있는 병원을 만들어 내면 된다.

by 관리자